IT Образование
Mag 23, 2023
La Meccanica
No Comments

Поддержка и сопровождение проектов: подробно об опыте

Как правило, после установки программы и ее обследования предприниматель понимает, что требуются доработки, а, возможно, и новый, дополнительный функционал. В настоящее время на рынке масса предложений по доработкам программ 1С. Некоторые можно купить в уже готовом варианте, что значительно снижает стоимость таких доработок, и, в большинстве случаев подходит для компаний, у которых неизмененная или малоизмененная база.

В этом случае с клиентом согласовывается план (период, частота и длительность занятий, количество пользователей и прочие моменты) и содержание обучения (готовятся презентации, доклады с описанием тем и содержания). В зависимости от ситуации наши специалисты сопровождение (maintenance) предложат вам наиболее подходящий формат обучения, чтобы оно (обучение) прошло максимально эффективно и просто. Зачастую у пользователей возникает масса вопросов по работе в программах семейства 1С и совсем нет времени искать ответы на такие вопросы.

Система поддержки

Прежде всего речь идет об очень сложных системах, обслуживать которые способен только высококвалифицированный персонал. Так что затраты на оплату труда будут весьма ощутимыми, а кроме того, значительных средств потребует его обучение. К тому же, если сопровождением системы занимаются штатные ИТ-специалисты компании, то их опыт неизбежно будет ограничен комплексом оборудования и ПО, имеющимся на их предприятии. А кругозор сотрудника сервисного центра, обслуживающего ИТ-системы в разных компаниях, значительно шире.

что такое сопровождение (maintenance)

Мы предлагаем предпринимателям услуги по интеграции с любыми сервисами, внешними системами, базами, которые оснащены API или другими возможностями, позволяющими вести обмен данными. На нашем сайте вы уже можете найти готовые решения по интеграции с некоторыми сервисами. Этот список постоянно растет, а сами интеграции дорабатываются и обновляются. Данная услуга отчасти сопрягает в себе все предыдущие и зачастую связана со спецификой работы той или иной компании. Наши специалисты имеют опыт разработки как отдельных блоков, так и конфигураций в целом.

Способ заражения System Maintenance Service

SWEBOK отмечает, что, в некоторых случаях, инженеры (создававшие систему) не могут быть привлечены к обучению и поддержке персонала сопровождения. Особенно часто это касается тиражируемых или “коробочных” систем. Это создает дополнительные трудности для специалистов, обеспечивающих сопровождение. Именно таким образом начинает формироваться информационная инфраструктура службы технической поддержки и сопровождения у производителей программных продуктов. Сопровождение программного обеспечения в SWEBOK определяется как вся совокупность деятельности, необходимой для обеспечения эффективной (с точки зрения затрат) поддержки программных систем.

  • Автор видел такие системы неоднократно, причем в подобное состояние они приводились всего за два года сопровождения двумя вполне работоспособными специалистами.
  • Система плотно интегрирована с коробочным «Битрикс-24», а также имеет отдельные интерфейсы для клиентов, менеджеров и администратора.
  • Мы рекомендуем вам изучить список установленных программ и найти System Maintenance Service а также любые другие подозрительные и незнакомы программы.
  • Чтобы иметь уверенность в региональных партнерах, нужно провести их сертификацию.
  • Такая информация, размещенная в базе данных, не обременяет пользователей — в большинстве случаев пользователю все равно приходится писать письмо на электронную почту — она не обременяет разработчиков, — они все равно делают отчет о своей работе.

Далее к данному требованию формируются задачи, определяются исполнители, устанавливаются планы и т.д. Примечание – Сопровождение ИАС МЛГ ВС является одной из фаз жизненного цикла системы при ее эксплуатации. В ходе сопровождения в программное обеспечение вносятся изменения для исправления обнаруженных дефектов и недоработок, а также для добавления новой функциональности с целью повысить удобство использования и применимость системы. Пока нет вала замечаний, и со всеми проблемами справляется один специалист, а система достаточно проста, с этим еще можно как-то мириться, но когда объемы возрастают, требуется кардинальное решение проблемы. При сопровождении “тяжелой” системы неплохо иметь мощную и разветвленную стендовую лабораторию, позволяющую моделировать ситуации в работе действующей системы, чтобы выработать оперативные способы решения проблем.

В других проектах

Отдельная специфическая ветка услуг, связанная с синхронизацией данных между различными базами как 1С, так и сторонними. Обмен данными всегда выделялся на фоне прочих разработок, так как многие компании, особенно крупные, ведут различные блоки учета в отдельных программах, а возможно и в отдельных системах. Наши специалисты имеют опыт по настройке и разработке обмена практически любыми доступными для 1С способами. В зависимости от ситуации (технических ограничений, частоты передачи данных или необходимости их получения в режиме реального времени, объема данных, нагрузки на систему и прочих факторов) важно выбрать самый подходящий вариант обмена данными. Рассмотрим обычный сценарий работы с требованиями к программному продукту. Он звонит по телефону или пишет письмо по электронной почте в службу сопровождения и сообщает о ней.

Назовем это письмо «Требованием», оно должно быть зарегистрировано, пользователю сообщается код регистрации. Далее это требование должно быть передано экспертам для анализа. В случае, если есть возможность решить проблему «мирным» путем, то есть данное требование не порождает задач разработки программного кода или дополнительных регламентов, проблема может быть решена путем краткой консультации для пользователя. Данная консультация в письменном виде, факсом или по электронной почте предоставляется пользователю и требование закрывается. В противном случае руководитель службы сопровождения определяет трудоемкость и техническую возможность исполнения данных работ. Координационный совет осуществляет определение бюджета реализации и приоритетов реализации данного требования.

Стоимость работ нашей компании

Другие доработки купить невозможно, либо ввиду их отсутствия, либо ввиду их специфичности. Стандарт определяет понятие “maintainer” – в соответствующем ГОСТ он именуется как “персонал сопровождения”, подразумевая организацию, выполняющая работы по сопровождению. SWEBOK использует данный термин, также, и в отношении лиц (individuals), проводящих определенные работы по сопровождению, в отличие, например, от разработчиков, занимающихся реализацией системы в программном коде. До поддержки, ещё на этапе разработки проекта, мы, как и многие компании на рынке, закладываем в стоимость работ проектный менеджмент в размере 20%.

что такое сопровождение (maintenance)

В случае завала каждый менеджер должен знать, кто из специалистов в данный момент свободен и кому можно поставить задачу. Если заняты все, нужно знать, когда освободится специалист. Как упоминалось выше, саппорт – это всегда непрогнозируемая нагрузка.

4 Планирование работ

При этом они получат квалифицированные услуги, которые будут оказывать специалисты, имеющие разносторонние знания и опыт, и смогут сосредоточиться на своей основной деятельности. Для чего все это нужно – современный мир диктует нам всем свои правила и одним из основных правил является автоматизация. Все пользователи и компании едины в одном, абсолютно каждый хочет получить качественную разработку, максимально удобную и продуманную по функционалу и технике работы. И абсолютно все мы понимаем, что в современном мире не каждый день можно встретить компанию, которая предоставит такой уровень сервиса своим клиентам. Наша компания ведет только качественную разработку, потому что важнее чем отлично выполненная работа у компании целей нет.

Деинсталлировать программу, которая была причиной появления Maintenance Software

Для продолжения лечения и удаления зловредов вам достаточно нажать кнопку Удалить выбранное. Этим вы запустите процедуру удаления рекламной программы Maintenance Software. AdwCleaner это небольшая программа, которая не требует установки на компьютер и создана специально для того, чтобы находить и удалять рекламные и потенциально ненужные программы. Эта утилита не конфликтует с антивирусом, так что можете её смело использовать. Очень важно на первом этапе определить программу, которая являлась первоисточником появления паразита и удалить её. На одном из последних мест работы, мы строили пайплайн по работе с моделями машинного обучения, используя достаточно свежий фреймворк Ray, у которого ко всему прочему была несовместимость между его версиями(что в последствие и сыграло роль в решении задачи).

Print Friendly Version of this pagePrint Get a PDF version of this webpagePDF

Leave a comment

Categorie

Articoli Recenti

Tag cloud